Операционный регламент оп
Обновлено 01.07.2026 02:52 · версия 3
история
Коротко
Правила ОП: планёрка 10:30 ежедневно · отчёт в конце дня (клиенты / замеры / КП / итоговые КП) · вторник — разбор «Ожиданий» · созвоны с камерой · новая заявка — отработка за 5 минут.
Операционный регламент ОП
Ключевые правила работы отдела продаж:
- Планёрка в 10:30 ежедневно.
- Отчёт в конце дня по формату:
- Найдено потенциальных клиентов —
- Назначено замеров —
- Отправлено КП —
- Отправлено итоговых КП —
- Комментарий:
- Каждый вторник — разбор «Ожиданий»; к этому моменту таблица Ожиданий должна быть заполнена.
- Все созвоны — с включённой камерой.
- Отработка новой заявки — в течение 5 минут.
Регламент работы ОП
Как работать с недозвонами по новой заявке?
Порядок звонков по новой сделке (первичный контакт): 1) сразу; 2) через 2 часа; 3) на следующий день; 4) через день. После 4 звонков без ответа — переводим сделку в стадию «не отвечает». Параллельно с каждым звонком — сообщение в WhatsApp.
Ключевые правила ОП:
- План на день — в свободном формате до 10:30.
- Отчёт в конце дня: Найдено потенц. клиентов / Назначено замеров / Отправлено КП / Отправлено итоговых КП / Комментарий.
- Регламент поступлений (по каждому): конечный клиент / через партнёра / дилер; точная сумма; аванс 10/60/100% или доплата; счёт НДС / без НДС / перевод.
- Каждый вторник — разбор ожиданий (таблица заполнена заранее).
- Все созвоны — с включённой камерой.
- Отработка новой заявки — в течение 5 минут.
- Задача просрочена более 5 дней → сделка становится свободной.
- Нет контакта с клиентом более 3 недель без конкретной договорённости → сделка становится свободной.
- Свободную сделку может взять любой менеджер.
Заметка
Рабочий день менеджера — с 10:00 до 19:00.