Рекламации
Рекламация: в «Контакте» клиента находим главную сделку → умный сценарий «Создать Рекламацию» → ведём по воронке: топик → визит к клиенту → этап производства → повторный визит → завершить. Если хватает выезда — сразу из визита в «завершить».
Рекламации
Когда клиент сообщил о поломке, заходим в его «Контакт», смотрим сделки по клиенту, находим главную сделку (где продали), и из неё запускаем умный сценарий «Создать Рекламацию».
Если сделку не нашли — пишем Кириллу, чтобы он перевёл её на менеджера.
Появляется ссылка на созданную сделку по рекламации — по ней переходим в воронку «Рекламации».
Стадии воронки «Рекламации»
-
«Создать топик» — указываем комментарий к рекламации. В ТГ создаётся новый топик, туда прилетает вся информация (описание, комментарий и т.д.).
-
«Договорились о визите к клиенту» — после согласования выезда указываем дату, время и кто поедет. В топике сразу появляется вся информация, название топика актуализируется.
-
«На этапе производства» — пока изделие ремонтируется и мы не готовы снова приехать. В названии топика появляется «Устранение рекламации». Исходную сделку в общей воронке можно завершить (проиграть как некачественную).
-
Когда новые изделия изготовлены / старые починены — снова переводим на «Договорились о визите к клиенту» (заполняем обязательные поля).
-
После выполнения — «Завершить сделку».
Исключение: если для устранения достаточно выехать и починить на месте (до этапа производства не доходит) — после «Договорились о визите к клиенту» сразу переводим на «Завершить сделку».
Важные нюансы
По разовым запросам «продайте запчасть/кронштейн к чужому карнизу (Somfy и т.п.)» — вежливо отказываем, предлагаем только полную замену изделия. Фокус на целевые сделки.
Ремонт электрокарниза, купленного у другой фирмы, — не берём.