Урок 1.5. Ключевые ссылки и правила работы ОП

Здесь — обязательные ссылки и правила, которые нужно соблюдать с первого дня. Полный операционный регламент ОП — в документе по ссылке ниже; детально разбираем в уроке 6.3 (Ступень 2).

Ключевые ссылки

• Регламенты работы ОП — полный текст регламента по этапам воронки (0–9): время ответа на заявку, правила по стадиям «Недоступен», «Квалифицирован», «Замер», «КП отправлено» и т.д. Смотреть при вопросах «что делать на этой стадии».
• Таблица «Ожидания» — еженедельный учёт ожиданий по сделкам (дата, менеджер, клиент, сумма, диапазон поступления, итог: зашло/перенос/не зашло), план/факт по сумме, разбивка по неделям. Заполнять и проверять по вторникам.
• Калькулятор ЗП — расчёт зарплаты (листы «Карнизы» и «Шторы»: план, факт, оклад, проценты, премия, итого).
• Фото/видео для клиентов — папка на Яндекс.Диске «Примеры работ и инфо по системам» для отправки клиентам.
• Скрипт и отработка возражений — документ со скриптом продажи и отработкой возражений. Структура скрипта разобрана в статье Основной скрипт общения с клиентом.

Мы работаем с партнёрами (пошив штор, натяжные потолки, освещение, мебель). Для передачи клиента вносим его в соответствующую табличку (доступ дадут позже).

Ключевые правила работы ОП

• Планёрка 10:30 ежедневно.
• Отчёт в конце дня: найдено потенц. клиентов / назначено замеров / отправлено КП / отправлено итоговых КП / комментарий.
• Каждый вторник — разбор ожиданий (таблица заранее заполнена).
• Все созвоны с включённой камерой.
• Отработка новой заявки — в течение 5 минут.
• Если дело просрочено более чем на 5 дней — сделка становится свободной.
• Если не было контакта с клиентом более 3 недель и нет конкретной договорённости — сделка становится свободной.
• Свободную сделку может взять любой менеджер.

Полный операционный регламент — также см. Операционный регламент ОП.